Estándares:
Un estándar es una medida del desempeño aceptable que idealmente se plantea
en términos específicos.
El gerente usa los
estándares para controlar el sistema físico comparando el desempeño real, que
se refleja en los informes del procesador de información con los estándares.
Los resultados de la comparación determinan si es necesario tomar medidas.
Por tal razón para que el gerente ejerza el control
sobre su área de responsabilidad, se requiere de dos ingredientes fundamentales.
Primero, debe haber información que describa lo que el área está logrando.
Segundo, debe haber estándares de desempeño que reflejen lo que el área debería
lograr.
Así el Sistema conceptual que controla
el sistema físico consiste en tres elementos clave: Gerencia, Procesador de
Información y Estándares, como se puede apreciar en el gráfico.
Como se puede observar
en la siguiente gráfica, los estándares se ponen a disposición del procesador
de información, no solo del gerente. Esto permite que el procesador de
información releve al gerente de una buena parte de la actividad de vigilancia.
El procesador de información puede avisar al gerente cuando el desempeño real
se aleja demasiado de los estándares.
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